مع Alexa+، تقدم Amazon لعبة مثيرة للاهتمام في مساحة وكيل المستهلك

شاركت Amazon رؤية مثيرة للإعجاب لمستقبل “وكيل” يوم الأربعاء – حيث تتولى شركة Alexa ، Alexa+، المحسنة للشركة ، مهامًا دنيوية لا حصر لها ، من حجز المطاعم إلى العثور على مصلحة الأجهزة.

إذا تمكنت Amazon من تقديمها ، فقد يكون هذا هو الأول إلى البوابة بأداة وكيل شاملة تركز على المستهلك. وتأمل الشركة في الزواج من أليكسا أكثر طبيعية ، واحدة مدعومة بنماذج الذكاء الاصطناعى التوليدي- مع القدرة على الاستفادة من تطبيقات وخدمات ومنصات من الطرف الأول والثالث بطريقة ذكية مستقلة تمامًا.

وقال أمازون أليكسا وديب دانييل راوش في أحد الأيام الرئيسية يوم الأربعاء: “نعتقد أن المستقبل مليء بالوكلاء – لقد صدقنا هذا لبعض الوقت”. “سيكون هناك العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يقومون بأشياء للعملاء ، وسيحصل الكثير منهم على مهارات متخصصة … كما كنا نعتقد دائمًا أنه في عالم مليء بـ AI ، يجب أن يتفاعل هؤلاء الوكلاء مع بعضهم البعض. يجب أن يتداخلوا بسلاسة للعملاء. “

سيكون ذلك بمثابة فوز كبير لعملاق التكنولوجيا يكافح لجعل مساعده الطويل في الأسنان ذات صلة مرة أخرى. استثمرت Amazon لسنوات في Alexa دون إيرادات كبيرة لإظهارها ؛ يقال إن قسم الأجهزة التابع للشركة قد أحرق بمليارات الدولارات.

إن الوكلاء ، وهو مصطلح غامض ومخفف بشكل متزايد يشيرون إلى نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تتخذ الإجراءات نيابة عن المستخدم ، هي الشيء الكبير التالي في الذكاء الاصطناعي. ترى صناعة التكنولوجيا أن الوكلاء هو المفتاح لاستخراج القيمة من النماذج المتطورة بشكل متزايد. يعد الوكلاء بطرد الأعمال المنخفضة المعلقة وعناصر جدول الأعمال ، وتعزيز الإنتاجية العامة للأشخاص-والشركات.

هذه هي الفكرة ، على الأقل. حتى الآن ، فإن الوكلاء يشعرون بالارتباك إلى حد كبير.

أطلقت مختبرات الذكاء الاصطناعى الرئيسية ، بما في ذلك الأنثروبور و Openai ، وكلاء يمكنهم السيطرة على المتصفح لأداء الإجراءات. لكنهم غالبًا ما يرتكبون أخطاء ، ويتطلبون درجة عادلة من التدخل لإنجاز المزيد من المهام المعنية. تظل المحاولات الطموحة الأخرى للوكلاء ، مثل مشروع Mariner من Google ، في مرحلة النموذج الأولي ، دون أن تكون نوافذ الإصدار الملتزمة.

تصور عروض Amazon من Alexa+، والتي من المقرر إطلاقها في المعاينة التي تبدأ الشهر المقبل ، تجربة وكيل أكثر تلميعًا – واحدة مع بعض العقبات التقنية. أظهرت الشركة المساعد الذي يستخرج المعلومات من مجموعة من المصادر ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات والتفضيلات المخزنة ، للمساعدة في المهمات اليومية.

في إحدى المعاينة خلال ضجة في نيويورك صباح الأربعاء ، أظهرت Amazon Alexa+ بناء قائمة تسوق بقالة ، ثم طلب العناصر عبر عمليات تكامل مع Amazon Fresh و Whole Foods وغيرها من السلاسل المحلية. في عرض تجريبي منفصل ، أبرزت الشركة كيف يمكن لـ Alexa+ شراء المنتجات تلقائيًا على Amazon عندما يتم بيعها للبيع ، واحتداء على SPA ومواعيد اللياقة من خلال تطبيق Wellness App Vagaro.

القدرات الوكيل لا تتوقف عند هذا الحد ، وفقا لأمازون. يمكن لـ Alexa+ وضع أوامر توصيل الطعام من خلال Grubhub ، و Hil aber ، والعثور على تذاكر إلى الحفلات الموسيقية القادمة على Ticketmaster ، ووضع خط سير سفر يعتمد على مصادر مثل TripAdvisor ، وحتى استخراج التواريخ الرئيسية والأوقات من نشرة الحدث لتعيين تذكير.

جيد جدا ليكون صحيحا؟

كل هذا يبدو مثير جدا – وطموح. ويمكن القول إن Amazon في وضع جيد لتحقيق النجاح ، بالنظر إلى سنوات بائع التجزئة من بيانات العادات والشراكات مع النظم والخدمات البيئية التكنولوجية الرئيسية. مستخدمو Alexa+ الذين يرغبون في شوكة بياناتهم للاستفادة من تجربة وكيل أكثر تخصيصًا ومصممة خصيصًا. ليس من قبيل المصادفة أن تكون Alexa+ – التي عادة ما تكون بسعر 19.99 دولارًا في الشهر – مجانًا للمشتركين الرئيسيين ، وهي مجموعة المستخدمين الأكثر تفانيًا في Amazon.

تعتمد Amazon أيضًا على قاعدة Alexa المثبتة الهائلة – أكثر من 600 مليون جهاز – لتبني Alexa+. مع وجود متحدث متوافق مع Alexa بالفعل في العديد من المنازل ، فإن الرهان للشركة بأن Alexa+ سيكون غير عقلاني للعديد من المستخدمين.

ولعل التحدي الأكبر لأمازون هو التغلب على القيود الفنية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعى اليوم. يقال إن Alexa+ تأخرت مرارًا وتكرارًا بسبب سوء التصرف. لم تستطع الإصدارات السابقة من التجربة الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح وناضلت لإيقاف تشغيل الأضواء الذكية.

ليس من أجل لا شيء ، فقد عانت خطوات منافسيها في اتجاه الأدوات الوكلاء من النكسات الخاصة بهم. Shatgpt Deep Research ، النموذج الوكيل Openai لتجميع تقارير البحث ، وأحيانًا الهلوسة. في هذه الأثناء ، يبصق chatbot Gemini من Google ملخصات خاطئة في الواقع لرسائل البريد الإلكتروني.

كان من الصعب أن تتعرف على كيفية أداء Alexa+ في حدث الصحافة يوم الأربعاء. تم تصميم العديد من العروض التجريبية بشكل كبير ، ولم تسمح Amazon بالحضور باستخدام المساعد الجديد مطولاً.

سيتعين علينا الانتظار لوضع Alexa+ من خلال خطواتها لمعرفة ما إذا كان يقترب من الوفاء بالملعب المبيعات Amazon. إذا كان الأمر كذلك ، فسيكون هذا إنجازًا مثيرًا للإعجاب حقًا – وقد يمنح Amazon الصدارة في سباق وكيل المستهلك.