تعتقد شركة Rounded الفرنسية الناشئة أن الوكلاء الصوتيين للذكاء الاصطناعي سيصبحون الطريقة الافتراضية التي يتفاعل بها العملاء مع الشركات، لذلك بدلاً من بناء وكلاء صوتيين للذكاء الاصطناعي جاهزين للاستخدام، تقوم الشركة ببناء منصة تنسيق تتيح للشركات بناء وكيل صوتي خاص بها.
بدأت شركة Rounded العمل على منتج web3 قبل تحويل تركيزها لاستكشاف عوامل الصوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في يونيو 2023. “كانت الفكرة هي أننا ببساطة نضع ChatGPT بعد الناسخ وقبل المُركِّب، وسيكون ذلك ذا قيمة،” المؤسس المشارك أخبر أيميريك فودلين (في الصورة أعلاه، الأول من اليسار) موقع TechCrunch.
لكن سرعان ما واجه الفريق معضلة ملاءمة المنتج للسوق المعتادة. “بعد بضعة أشهر، أدركنا أن السوق لم يكن مستعدًا بعد للسماع عن وكلاء الصوت. وأضاف فاودلين: “لذلك قمنا بإنشاء منتج، وقمنا بتغليف كل شيء لإنشاء وكيل أول”.
وأسفرت هذه الجهود عن دونا، وهي وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي لأطباء التخدير. في حين أن هذا يبدو عشوائيًا بعض الشيء، فقد اختارت الشركة الناشئة هذا السوق لأن أمناء التخدير عليهم التعامل مع عدد كبير من المرضى، وعادة ما تكون تجربة معاملات للغاية.
في فرنسا، عندما تحدد موعدًا لعملية جراحية، عليك التحدث مع طبيب التخدير مسبقًا حتى يتمكن من التأكد من عدم وجود أي حساسية تجاه منتجات التخدير أو أي مضاعفات محتملة.
يتعين على أمناء التخدير التعامل مع عدد كبير من المكالمات التي تكون واضحة ومباشرة. عادة، يريد الأشخاص فقط معرفة متى يكون طبيب التخدير متاحًا، أو تحديد موعد، أو تغيير التاريخ.
علاوة على ذلك، هذه ليست مكالمات مبيعات، لذلك لا يجب أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي مقنعًا أو فعالًا للغاية. وقال فودلين: “في الأيام الأولى، كنا نعاني من زمن الوصول الذي يصل في بعض الأحيان إلى 4، 5، 6 ثواني”.
ومع ذلك، مع دونا، تمكنت Rounded من إقناع 15 مستشفى خاصة بالسماح لوكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالرد على المكالمات، وتقول الشركة إن الوكيل تعامل مع مئات الآلاف من المحادثات حتى الآن. بمرور الوقت، قامت شركة Rounded بتحسين منتجها بحيث يصبح أكثر دقة وأكثر تكاملاً مع المنتجات الأخرى، والأهم من ذلك، أسرع.
“من خلال مكالمة عبر الويب، على سبيل المثال، نحصل الآن على زمن استجابة أقل من 700 مللي ثانية – أقرب إلى 600 مللي ثانية. وقال فودلين: “تضيف 200 مللي ثانية للاتصال بالهاتف، أكثر أو أقل”.
وفي الآونة الأخيرة، قامت شركة Rounded بتوسيع نطاق اختصاصها من خلال منتج تنسيق يمكن للشركات الأخرى استخدامه لبناء وكلاء الصوت الخاصين بها.
يتيح لك Rounded انتقاء واختيار نماذج الذكاء الاصطناعي الجاهزة، والتي يمكن أن تكون نموذج تحويل الكلام إلى نص، وLLM، ونموذج تحويل النص إلى كلام. على سبيل المثال، بالنسبة لوكيلك الصوتي الأول، يمكنك استخدام Azure لتحويل المكالمة، وGPT-4o mini باعتباره LLM، وElevenLabs كمحرك تحويل الكلام إلى نص.
تساعد المنصة بعد ذلك في تحديد أشجار التعليمات والمطالبات التي ستجعل LLM تعمل وفقًا لحالة الاستخدام المحددة الخاصة بك. قال فودلين: “إن تنفيذ الوكيل يعني العثور على الموجه الصحيح والمعلمات الصحيحة والمتغيرات الصحيحة في الموجه”.
وقال فودلين: “إن عرضنا هو أننا سنمكن الجميع من إنشاء مطالبات رائعة أو وكلاء رائعين، وسوف يدعمهم منتجنا في عملية التكرار هذه لإنشاء وكلاء موثوقين للغاية”.
جمعت شركة Rounded مبلغ 600000 يورو حتى الآن (حوالي 620000 دولار) من SkyDeck، مسرع التكنولوجيا العميقة التابع لجامعة كاليفورنيا في بيركلي، والعديد من ملائكة الأعمال. ولكن بالنظر إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يزال صناعة مزدحمة للغاية، فأنا متأكد من أن الشركة الناشئة ستجمع المزيد من الأموال في الأشهر المقبلة.
Source link
اكتشاف المزيد من مؤسسة اشراق العالم لتقنية المعلومات-خدمات مواقع ومتاجر الإنترنت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.