المملكة المتحدة تكشف النقاب عن مساعد “همفري” لموظفي الخدمة المدنية مع خطط أخرى للذكاء الاصطناعي للحد من البيروقراطية

بعد أسبوع من إعلان حكومة المملكة المتحدة عن خطة شاملة للقيام باستثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي، فإنها تعرض المزيد من التفاصيل حول كيفية ظهور ذلك في القطاع العام. على جدول الأعمال: مساعدو الذكاء الاصطناعي لتسريع الخدمات العامة؛ صفقات تبادل البيانات عبر الإدارات المنعزلة؛ ومجموعة جديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي ــ التي يطلق عليها اسم “همفري” نسبة إلى شخصية ظهرت في مسلسل كوميدي سياسي قديم على التلفزيون البريطاني ــ لتسريع عمل موظفي الخدمة المدنية.

سيتم الكشف عن الخطط رسميًا في مؤتمر صحفي يوم الثلاثاء برئاسة وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا (DSIT)، إلى جانب إدارتين أخريين، العمل والمعاشات التقاعدية والرعاية الصحية / الاجتماعية.

إذا انتقلت إلى موقع الذكاء الاصطناعي التابع لحكومة المملكة المتحدة للتحقق من التقدم المحرز في بعض المشاريع، فسترى أن معظم الجهود المبذولة حتى الآن تبدو في مراحل مبكرة جدًا، إما في تجارب محدودة أو مرحلة اختبار؛ والبعض الآخر أكثر حداثة. على سبيل المثال، خطة لجلب المزيد من خدمات الذكاء الاصطناعي إلى الجانب الذي يتعامل مع العملاء في هيئة الخدمات الصحية الوطنية هي فقط في مرحلة “الميثاق” الذي يلتزم بهذا المفهوم.

يتضمن بعضها روابط لمستودعات Github للتحقق من بعض الأعمال حتى الآن. ليس من الواضح عدد الأشخاص الذين يعملون في هذه المشاريع، ولا ما هي أدوات الطرف الثالث (مثل LLMs) المستخدمة. (لقد طرحنا هذه الأسئلة وسنقوم بالتحديث عندما نتعلم المزيد.)

في جوهرها، تدور المشاريع حول الكفاءة. وقال DSIT إن الحكومة تنفق حاليًا حوالي 23 مليار جنيه إسترليني سنويًا على التكنولوجيا، وستكون الفكرة هي إعادة توزيع هذه الأموال بطريقة أكثر حداثة.

“لقد أعاقت التكنولوجيا البطيئة خدماتنا العامة لفترة طويلة جدًا، وهي تكلفنا جميعًا ثروة من الوقت والمال … ناهيك عن الصداع والضغوط التي نعاني منها بعد تعليقنا أو إجبارنا على القيام برحلة لملء الفراغ قال بيتر كايل، وزير الدولة لـ DSIT، في بيان: “استمارة”. “ستستخدم وزارتي الذكاء الاصطناعي في العمل… سوف نستخدم التكنولوجيا للتصدي بشدة للنهج غير المنطقي الذي يتبعه القطاع العام في تبادل المعلومات والعمل معًا لمساعدة الأشخاص الذين يخدمهم.”

تتضمن الخطط فريقًا جديدًا داخل DSIT لرئاسة المشاريع، تمامًا مثل DOGE في الولايات المتحدة ولكن تم تصميمه وإدارته بواسطة أشخاص حكوميين بدلاً من أباطرة التكنولوجيا.

تركز DSIT على ثلاثة مجالات في البداية:

1. عمل موظفي الحكومة. همفري، الذي سمي على اسم المساعد الذكي الساخر الذي لعب دوره الراحل نايجل هوثورن في فيلمي “نعم، الوزير” ثم “نعم، رئيس الوزراء”، عبارة عن مجموعة من التطبيقات التي تهدف إلى تقليل عبء العمل اليومي النموذجي لموظفي الخدمة المدنية، وتحديدًا في جميع أنحاء البلاد. كمية البيانات التي يتعين عليهم قراءتها ومعالجتها كجزء من عملهم.

تم تصميم “استشارة” لقراءة وتلخيص “الآلاف” من الردود على المشاورات في ساعات (الردود، التي يمكن أن تكون طويلة ومتعددة، هي جزء أساسي من كيفية أخذ الحكومة لتعليقات أصحاب المصلحة والجمهور في الاعتبار). سيسمح لهم برنامج “Parlex” بالاستعلام وقراءة المحادثات في البرلمان ذات الصلة بمشاريع القوانين أو وثائق السياسة الأخرى التي يعملون عليها. “الدقيقة” هي خدمة نسخ آمنة لتدوين الملاحظات من ساعات الاجتماعات العديدة. يساعدهم “Redbox” في إعداد الإحاطات ووثائق السياسة. ويتيح لهم “Lex” الرجوع إلى البيانات القانونية ذات الصلة.

2. سيتمحور محور آخر من جوانب تعزيز الكفاءة حول تسريع الخدمات العامة. الفكرة هنا هي استهداف البيروقراطية القديمة، والتي يوجد الكثير منها في المملكة المتحدة، مثل 100 ألف مكالمة تتلقاها سلطات الضرائب يوميًا، أو حاجة الأشخاص للحضور شخصيًا لتسجيل الوفاة، أو (بشكل غريب) ) نشر الإعلانات في الصحف المحلية كجزء من عملية الحصول على رخصة قيادة شاحنة.

يتمثل تفكير DSIT في أن إصلاح مثل هذه العمليات باستخدام المزيد من الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر 45 مليار جنيه إسترليني سنويًا. (ليس من الواضح ما إذا كان هذا التقدير قبل أو بعد خصم تكلفة بناء وتشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي).

3. سيتم التركيز في المجال الأخير على المزيد من التعاون بين الإدارات للمساعدة في تبادل البيانات لتسريع كيفية شراء الخدمات، ومن ثم كيفية عملها.

إن المشاريع المختلفة مجتمعة هي إشارة إلى أن الحكومة تبدو مهتمة بجهودها الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي. لكنهم يثيرون أيضًا عددًا من الأسئلة.

على سبيل المثال، في حالة مشاركة البيانات، تقول إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الوقت الحالي أن فكرة التشغيل هنا ستكون “نهجًا منطقيًا لمشاركة المعلومات”. يمكن لإدارات الحكومة المركزية، مثل إدارة الإيرادات والجمارك (HMRC) ووزارة الأعمال والتجارة، على سبيل المثال، تبادل البيانات مع بعضها البعض ومع المجالس المحلية في التحقيقات المتعلقة بالاحتيال، أو لفهم أفضل لكيفية عمل الشركات وما هي البرامج التي قد تساعدها. ولكن ماذا يحدث لحماية البيانات للأفراد عندما تتم مشاركة البيانات بطرق ربما لم تكن تقصدها؟

سؤال آخر محتمل يدور حول همفري: في الوقت الحالي، قالت DSIT أن بعض التطبيقات المبكرة هي في مراحل الاختبار فقط، ولكن السؤال الكبير سيكون، إلى أي مدى ستذهب الحكومة في الثقة في بعض استنتاجات الذكاء الاصطناعي؟

سيكون هناك أيضًا المزيد من التحديات الإنسانية. وكما لاحظ أحد الموظفين الحكوميين السابقين (الذي يعمل الآن في إحدى شركات الذكاء الاصطناعي)، فإن الجهود السابقة لإنشاء برامج مشتركة بين الإدارات لم تكن ناجحة دائمًا. إن التعاون والمال والسلطة هي في نهاية المطاف الأدوات التي من شأنها أن تؤدي إلى نجاح أو فشل أي من هذه الخطط.