توصلت هيئة مكافحة الاحتكار في المملكة المتحدة إلى اتفاق مع شركة Google لمواجهة آفة المراجعات المزيفة عبر الإنترنت. وقد التزم عملاق الإنترنت بالعديد من العلاجات.
لقد أفسدت التأييدات الزائفة شبكة الإنترنت منذ إنشاء مراجعات المستخدمين، ولهذا السبب قام المنظمون في جميع أنحاء العالم بتصعيد الرهان على شركات التكنولوجيا لوضع تدابير للحد من مثل هذه الممارسات.
فتحت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة (CMA) تحقيقًا في العديد من المنصات عبر الإنترنت في مايو 2020، مع إطلاق قضايا إنفاذ رسمية ضد جوجل وأمازون في العام التالي. وأعربت هيئة أسواق المال عن مخاوفها بشأن ما إذا كانت الشركات تفعل ما يكفي للقضاء على المراجعات المزيفة أو المضللة.
وبعد مرور حوالي خمس سنوات، انتهت هيئة أسواق المال أخيرًا من الجانب المتعلق بجوجل من التحقيق، بينما يستمر تحقيق أمازون في الوقت الحالي.
وكجزء من الصفقة، تقول هيئة أسواق المال أن جوجل تتخذ “خطوات صارمة” لتحديد وإزالة التقييمات المزيفة على جوجل وخرائط جوجل. وسيتضمن ذلك إزالة أي تقييمات مزيفة تم تحديدها ومنع الأفراد الذين يقفون وراء تلك التقييمات من نشر تقييمات جديدة. سيكون لدى الشركات أيضًا “تحذيرات” مزخرفة عبر ملفاتها الشخصية في Google، لتحذير المستهلكين من أنها اكتشفت “نشاطًا مشبوهًا”، بينما ستتم إزالة القدرة على ترك تعليقات جديدة على هذا الملف الشخصي.
في حين تعتمد جوجل على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد بعض التقييمات المزيفة، فإنها تعتمد أيضًا على ردود الفعل البشرية الجيدة القديمة. على هذا النحو، تقول هيئة أسواق المال أن جوجل وافقت على تنفيذ نظام جديد لتسهيل على المستهلكين الإبلاغ عن “المراجعات المتعلقة” – وسيشمل ذلك أيضًا المواقف التي يُعرض فيها عليهم حافز لنشر مراجعة إيجابية.
قيد المراجعة
من الصعب المبالغة في تقدير التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات عبر الإنترنت على الأعمال التجارية، حيث تشير أبحاث CMA إلى أن ما يصل إلى 23 مليار دولار من الإنفاق عبر الإنترنت يتأثر بالتعليقات المنشورة علنًا من قبل العملاء السابقين. وباعتبارها محرك البحث البارز في العديد من الأسواق، كانت جوجل دائمًا شخصية مركزية في أي جهود للحد من انتشار المراجعات المزيفة، في حين كانت أمازون هدفًا واضحًا باعتبارها واحدة من أكبر الأسواق في العالم.
وقالت سارة كارديل، الرئيسة التنفيذية لهيئة أسواق المال، في بيان: “إذا تركت المراجعات المزيفة دون فحص، فإنها تضر بثقة الناس وتترك الشركات التي تفعل الشيء الصحيح في وضع غير مؤات”. “إن التغييرات التي حصلنا عليها من Google تضمن وجود عمليات قوية، حتى يتمكن الأشخاص من الثقة في المراجعات واتخاذ أفضل الخيارات الممكنة. كما أنها تساعد على خلق مجال متكافئ لشركات التعامل العادل.
استهدفت هيئة أسواق المال منصات أخرى عبر الإنترنت في الماضي بسبب مشكلات تتعلق بالمراجعات المزيفة، بما في ذلك Facebook وeBay. وفي الوقت نفسه، في الولايات المتحدة، وضعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مؤخرًا اللمسات النهائية على قاعدة جديدة تحظر ممارسات محددة حول المراجعات المزيفة، مع فرض عقوبات تصل إلى 51.744 دولارًا لكل انتهاك.
وكجزء من اتفاقيتها، تقول هيئة أسواق المال أن Google ستقدم لها تقريرًا على مدى ثلاث سنوات لتقديم تحديثات التقدم.
وقال متحدث باسم جوجل إنها تحظر بالفعل الملايين من المراجعات المزيفة سنويًا، والعديد منها قبل نشرها. وقال المتحدث: “إن عملنا مع الهيئات التنظيمية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك هيئة أسواق المال، هو جزء من جهودنا المستمرة لمحاربة المحتوى المزيف والجهات الفاعلة السيئة”.
Source link
اكتشاف المزيد من مؤسسة اشراق العالم لتقنية المعلومات-خدمات مواقع ومتاجر الإنترنت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.