ما زلنا لم نحصل على تعريف مباشر لماهية وكيل الذكاء الاصطناعى خلال دردشة بريت تايلور للهواتف المحمولة في المؤتمر في برشلونة يوم الثلاثاء. فضل مؤسس Sierra ومجلس Openai Class على سؤال Minna Minerator Anna Stewart إلى جانب خطوة CNN التي تسألها عن “Agentic AI” “أي شيء مختلف عن chatbot Genai” من خلال اقتراح أن الجميع يكرهون السابق ولكنه مسرور من خلال الردود “التعاطفية” التي يمكن أن تخدمها عوامل الذكاء الاصطناعي.
بالنظر إلى بدء تشغيله الجديد هو بناء وكيل منظمة العفو الدولية لخدمة العملاء ، تتوقع أن يكون تايلور إنجيليًا بشأن إمكانات التكنولوجيا. وقال إنه لم يخيب أملك: “أنا متحمس أكثر تجاه نماذج اللغة الكبيرة وهذه الموجة الحالية من التكنولوجيا أكثر من أي تقنية يمكنني تذكرها ، ربما منذ أن اكتشفت الإنترنت عندما كنت مراهقًا”.
إن التغيير الخطوة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء التي يتم نقلها من الذكاء الاصطناعي مقابل التكرارات السابقة لعلم الذكاء الاصطناعي هي مجرد مستوى أعلى بكثير من القدرة-مثل AIS التي يمكن أن تكون “متعددة اللغات وفورية”.
وقال: “أعتقد أننا في هذه الحقبة الآن حيث تكون حلول الذكاء الاصطناعى هذه أفضل من البديل” ، مضيفًا: “نحن نعمل مع شركات مثل SiriusXM في الولايات المتحدة ، أو ADT Security Home ، حيث يتوقف الإنذار الخاص بك عن العمل في الذكاء الاصطناعي ، وسوف يساعدك في إصلاحه ، ولا تحتاج إلى انتظار فريق خدمة ميداني للمجيء إلى منزلك.
“وما هو ملحوظ في هؤلاء الوكلاء هو أن الناس يحبونهم حقًا.”
تجربة العملاء الفائقة
تساعد هذه الروبوتات الأكثر قدرة على خدمة الذكاء الاصطناعي الشركات في تقليص تكاليف خدمة العملاء ، والتي اقترح تايلور أن تساعد في رفع الشريط بشكل عام. وقال “أعتقد أنه سيحسن تجربة المستهلك للعديد من العلامات التجارية”.
على الرغم من ذلك ، فإن الروبوتات القادرة جدًا يمكن أن تؤدي إلى تحديات جديدة ، على الرغم من أنه أقر ، مشيرًا إلى أمثلة على وجود عميل لدعم العميل سياسات استرداد “هلوسة” غير موجودة استجابةً لخلاص العميل.
وقال إن العلامات التجارية التي تطور “قضبان الحراسة” المناسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي هي جزء مهم من تنفيذ الأداة بأمان. لكنه كان متفائلًا لأن هذا التحدي سوف يتقلص مع تزايد تصميم وكلاء خدمة العملاء مع سياسات الاستخدام لكل العلامة التجارية.
“بشكل عام ، فلسفتي هي ، لا تنتظر أن تكون التكنولوجيا مثالية. في الواقع ، قد لا يكون ذلك مثاليًا أبدًا – ولكن تضييق نطاق العمل الذي تعمل عليه حتى تتمكن من تحمل هذه المشكلات المستعصية وجعلها قابلة للحل “.
“بدلاً من محاولة حل جميع مشكلات الذكاء الاصطناعي في العالم ، يمكنك تضييقها إلى مجال وتقول:” مهلا ، سنضع بعض القضبان العملية حول AI حتى نتمكن من حل المشكلات في الوقت الحالي “. وأعتقد أن هذه فرصة لكل شركة في هذا المؤتمر “. إلى جانب شركة وكيل AI التي تركز على خدمة العملاء الخاصة به ، قام بتسجيل اسم AI Code Assistant Consustant و Openai Tech Harvey كأمثلة على تخصص الذكاء الاصطناعى الذي ينجح في تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال محدد.
كان Taylor الذي يتناول كيف يمكن أن يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعى للعلامات التجارية في المستقبل أيضًا أقصى بشكل غير مفاجئ. وقال “أعتقد أن معظم الشركات ، وكلاء الذكاء الاصطناعى سيكونون في الواقع بنفس أهمية موقع الويب الخاص بهم أو تطبيقها المحمول من حيث النسبة المئوية للتفاعلات التي لديهم مع عملائها”. “لن يفاجئني بمعظم العلامات التجارية هنا ، إذا كنت ، في الواقع ، إذا كنت سريعًا إلى الأمام لمدة خمس أو 10 سنوات ، فإن وكيل الذكاء الاصطناعى الخاص بهم هو تجربتهم الرقمية الرئيسية ، والتي أعتقد أنه من الصعب تخيلها الآن. لكنني أعتقد حقًا أن هذا هو المكان الذي يسير فيه العالم “.
وأشار أيضًا إلى أن كيفية تفاعل الناس مع عملاء الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يتخيل أن واجهات المستخدم للتفاعل مع هذه الروبوتات سوف تتلاشى أكثر في الخلفية حيث يبحث التقنيون عن طرق لجعلها أكثر جهدًا للاستفادة من فائدة التكنولوجيا.
“أعتقد أنه – أنا آمل – أن يحدق كل شخص يحدق في شاشاتهم طوال الوقت في الذوبان كعادة اجتماعية. ومع ظهور AI للمحادثة ، عندما يمكن للبرنامج أن يفهم حقًا كيف نتحدث ، فإن أجهزة الكمبيوتر ستذوب نوعًا ما ، وستذوب الأجهزة نوعًا ما ، وأعتقد أن هذا سيكون مثيرًا للغاية “. وقال بصفته أحد الوالدين ، يأمل أن يكون أطفاله “لا يحتاجون إلى التحديق على شاشة طوال حياتهم للتفاعل مع التكنولوجيا”.
مسؤولية إعادة التسكين
ماذا عن الاضطراب الذي يمكن أن يكون لدى وكلاء خدمة العملاء في الوظائف؟
قال تايلور إنه مصدر قلق صحيح ، لكنه أعرب مرة أخرى عن تفاؤله بأن التحول سيكون جيدًا في نهاية المطاف للإنسانية – متوقعًا أنه في حين أن بعض أدوار الوظائف ستزول ، ستفتح أدوار جديدة في مكانها. لكنه أضاف أن “صانعي التكنولوجيا يتحملون مسؤولية إجراء تلك المحادثة وليس مجرد تقديم التكنولوجيا”.
وقال إن الخطر الكبير مع تحول الوظائف التي يمتدها الذكاء الاصطناعى هي أن إعادة التوزيع اللازمة لن تكون قادرة على مواكبة معدل التغيير. “عندما يحدث الاضطراب بشكل أسرع مما يمكن للمجتمع إعادة تخزينه ، فهي قوة تخريبية. في الأساس ، أعتقد أنه يتطلب شراكة عامة وخاصة. “
كما سأل المشرف عن رئيس مجلس إدارة Openai عن خطة عملاق الذكاء الاصطناعى للتبديل من كونها منظمة غير ربحية إلى مشروع من أجل الربح ، والتي جذبت بعض الاهتمام النقدي.
وقال تايلور إن مهمة Openai المعلنة لتطوير الذكاء العام المصطنع التي لا تفيد الإنسانية التي لم تتغير ولن تتغير – على الرغم من أنه قال أيضًا إنها لم تستقر بعد على ما سيكون عليه هيكلها المستقبلي – لكنه اختار تسليط الضوء على تكاليف تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى ، والتي قال إنها “مرتفعة للغاية”.
وقال “مهما نفعل ، نريد تضخيم هذه المهمة وهذا هو الشريط الذي نحتفظ به أنفسنا”. “المهمة لن تتغير. وفي الواقع ، فإن الهيكل … سوف يعزز تلك المهمة ، وهذه هي الطريقة التي نفكر بها. “
Source link
اكتشاف المزيد من مؤسسة اشراق العالم لتقنية المعلومات-خدمات مواقع ومتاجر الإنترنت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.