رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية يوم الاثنين ضد أوبر ، مدعيا أن عملاق ركوب الخيل والتسليم المشغلين بخدمة الاشتراك في Uber One دون موافقتهم. تزعم الدعوى أيضًا أن Uber فشل في تقديم المدخرات الموعودة في خدمة الاشتراك وجعلت من الصعب على المستخدمين إلغاؤها على الرغم من وعودها “إلغاء في أي وقت”.
نفت Uber أي مخالفات واتهمت FTC بالتسرع في عملية التحقيق ووضع مطالباتها على “الادعاءات غير المقيدة”.
وتأتي الدعوى بعد أن دفعت FTC الشركات بخدمات الاشتراك لتسهيل الإلغاء بموجب مديرها السابق لينا خان. في أكتوبر 2024 ، قامت الوكالة بإنهاء قاعدة “انقر لإلغاء” التي تتطلب من الشركات جعل إلغاء الاشتراك سهلاً مثل التسجيل لأحد. على الرغم من مواجهة بعض التحديات من قبل مجموعات الصناعة ، من المتوقع أن تدخل القاعدة حيز التنفيذ في 14 مايو.
وقال أندرو فيرغسون ، رئيس لجنة التجارة الفيدرالية في بيان: “لقد سئم الأمريكيون من التسجيل للاشتراكات غير المرغوب فيها والتي يبدو من المستحيل إلغاء”. “تقاتل Trump-Vance FTC نيابة عن الشعب الأمريكي.”
تزعم شكوى FTC ، التي تتبع تحقيقًا بدأ العام الماضي ، أن عملاء Uber وعدوا بشكل خاطئ بمبلغ 25 دولارًا في الشهر.
“حتى لو كان هذا صحيحًا ، فإن Uber لا يفسر تكلفة الاشتراك (حتى 9.99 دولارًا في الشهر) عند حساب هذه المدخرات” ، كما يقرأ بيان من FTC. “تقوم الشركة أيضًا بحجب المعلومات المادية حول الاشتراك (على سبيل المثال ، باستخدام نص صغير ، رمادي يمكن للمستهلكين تفويته بسهولة).”
تتهم الشكوى Uber بتوجيه شحن المستهلكين تلقائيًا الذين اشتركوا في تجربة مجانية قبل تاريخ الفوترة. ويزعم أيضًا أن Uber يجعل من “من الصعب للغاية” إلغاء العملاء ، حيث يمكن إجبار المستخدمين على التنقل “ما يصل إلى 23 شاشة ويتخذ ما يصل إلى 32 إجراءً لإلغاء”. هذه الإجراءات تأتي في شكل شرح سبب رغبتهم في الإلغاء ، والتعامل مع أوبر يحثهم على إيقاف عضويتهم ، وإذا فشل ذلك ، فإن تقديم العروض للبقاء.
“يتم إخبار بعض المستخدمين بأن عليهم الاتصال بدعم العملاء للإلغاء ، لكن لا يتم منحهم وسيلة للاتصال بهم ؛ يزعم آخرون أن أوبر قد فرضهم على دورة فواتير أخرى بعد أن طلبوا الإلغاء وانتظروا الاستماع من دعم العملاء” ، كما يقرأ بيان FTC.
أوضح أوبر ذلك سابقًا ، كان على العملاء الذين أرادوا الإلغاء في غضون 48 ساعة من تاريخ التسجيل الاتصال بدعم العملاء لإلغاء. تقول الشركة أن هذا لم يعد هو الحال. تواصلت TechCrunch للتعلم عندما تحديث أوبر سياستها للسماح لهؤلاء العملاء بالإلغاء داخل التطبيق.
يدفع المدعون المحكمة لحظر أوبر من مواصلة ممارساتها الخادعة المزعومة وإجبار الشركة على دفع الإغاثة النقدية.
“نشعر بخيبة أمل لأن FTC اختارت المضي قدمًا في هذا الإجراء ، لكننا واثقون من أن المحاكم ستوافق على ما نعرفه بالفعل: إن عمليات الاشتراك والإلغاء في أوبر واضحة وبسيطة واتباع خطاب القانون وروحه”. “لا يقوم Uber بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم ، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت في التطبيق ويستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل.”
اتهم تيم ميريس ، وهو رئيس سابق لجنة التجارة الفيدرالية ، مثل أوبر خلال فترة التحقيق في القضية ، FTC بالفشل في إجراء تحقيق كامل ووضع شكواها من “سوء فهم كل من الحقائق والقانون”.
وقالت كريستين ويلسون ، المحامي الخارجي الحالي لأوبر ، “إن الطبيعة غير التقليدية لعملية التحقيق المتساقطة التي سبقت إجراء التنفيذ هذا تماضقت بإضافة مزاعم جديدة وغير مستقرة في اللحظة الأخيرة. من المخيب للآمال أن نرى ابسحة FTC من الصرامة والعدالة التي حددت منذ فترة طويلة الوكالة في أفضل ما لديها.”
وصلت قاعدة أعضاء Uber One إلى 30 مليونًا في 34 دولة في عام 2024 ، وتقول الشركة إنها تنمو حوالي 60 ٪ على أساس سنوي. قبل عام ، قدّر الرئيس التنفيذي لشركة Uber Dara Khosrowshahi أن رسوم عضوية Uber One ستكون “تتجاوز مليار دولار” في عام 2024.
Source link
اكتشاف المزيد من مؤسسة اشراق العالم لتقنية المعلومات-خدمات مواقع ومتاجر الإنترنت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.