لا أحد يعرف ما هو عميل الذكاء الاصطناعي بحق الجحيم

وادي السيليكون متفائل على وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقال الرئيس التنفيذي لشركة Openai Sam Altman إن الوكلاء “سينضمون إلى القوى العاملة” هذا العام. تنبأ الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft Satya Nadella بأن الوكلاء سيحلون محل بعض أعمال المعرفة. وقال مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، إن هدف Salesforce هو أن يكون “المزود الأول للعمالة الرقمية في العالم” من خلال الخدمات “الوكيل” المختلفة للشركة.

لكن لا يمكن لأحد أن يتفق على ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي يكون، بالضبط.

في السنوات القليلة الماضية ، أعلنت صناعة التكنولوجيا بجرأة أن “وكلاء” الذكاء الاصطناعي – أحدث الكلمات الطنانة – سوف تغير كل شيء. بنفس الطريقة التي أعطتنا بها chatbots من الذكاء الاصطناعى مثل chatgpt من Openai طرقًا جديدة لتسطح المعلومات ، سيغير الوكلاء بشكل أساسي كيف نتعامل مع العمل ، والمطالبة بالمديرين التنفيذيين مثل Altman و Nadella.

قد يكون هذا صحيحًا. ولكن هذا يعتمد أيضًا على كيفية تعريف المرء “الوكلاء” ، وهي ليست مهمة سهلة. يشبه إلى حد كبير المصطلحات الأخرى ذات الصلة بالنيابة (على سبيل المثال “متعددة الوسائط” و “Agi” و “AI” نفسها) ، أصبحت مصطلحات “Agent” و “Agentic” مخففة إلى حد عدم المعنى.

يهدد ذلك بمغادرة Openai و Microsoft و Salesforce و Amazon و Google ، وعدد لا يحصى من الشركات الأخرى التي تقوم ببناء تشكيلة منتجات كاملة حول الوكلاء في مكان محرج. وكيل من Amazon ليس هو نفسه وكيل من Google أو أي بائع آخر ، وهذا يؤدي إلى الارتباك – وإحباط العملاء.

قال ريان سلفا ، كبير المديرين للمنتج في Google وزعيم Copilot السابق ، إنه جاء إلى “يكره” كلمة “الوكلاء”.

وقال سالفا لـ TechCrunch في مقابلة: “أعتقد أن صناعتنا تغلب على مصطلح” وكيل “لدرجة أنه لا معنى له تقريبًا”. “[It is] واحد من حيوانات الأليف peeves. “

معضلة تعريف الوكيل ليست جديدة. في قطعة في العام الماضي ، سأل مراسل TechCrunch السابق رون ميلر: ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ المشكلة التي حددها هي أن كل وكلاء بناء الشركة يقترب من التكنولوجيا بشكل مختلف.

إنها مشكلة تدهورت مؤخرًا.

هذا الأسبوع ، نشر Openai منشور مدونة حدد الوكلاء بأنهم “أنظمة آلية يمكنها إنجاز المهام بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين”. ومع ذلك ، في نفس الأسبوع ، أصدرت الشركة وثائق المطور التي حددت الوكلاء بأنها “LLMS مجهزة بالتعليمات والأدوات”.

قالت Leher Pathak ، رائدة تسويق منتجات API في Openai ، في وقت لاحق في منشور على X أنها فهمت مصطلحات “المساعدين” و “الوكلاء” لتكون قابلة للتبديل – مما يزيد من تشويه المياه.

وفي الوقت نفسه ، تحاول مدونات Microsoft التمييز بين الوكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعى. السابق ، الذي تسميه Microsoft “التطبيقات الجديدة” لـ “عالم يعمل بذات منظمة العفو الدولية” ، يمكن تخصيصه للحصول على خبرة معينة ، في حين أن المساعدين يساعدون فقط في المهام العامة ، مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني.

يعالج AI Lab Anthropic the hodgepodge من تعريفات الوكيل بشكل مباشر أكثر قليلاً. في منشور المدونة ، تقول الأنثروبور إنه يمكن تعريف الوكلاء “بعدة طرق” ، بما في ذلك “أنظمة الحكم الذاتي تمامًا التي تعمل بشكل مستقل على مدار فترات ممتدة” و “تطبيقات إلزامية تتبع سير العمل المحددة مسبقًا”.

يتمتع Salesforce بما هو أكثر تعريف “وكيل” منظمة العفو الدولية. وفقًا لعملاق البرامج ، فإن الوكلاء “نوع من […] النظام الذي يمكنه فهم استفسارات العملاء والرد عليه دون تدخل بشري “. يسرد موقع الشركة ست فئات مختلفة ، تتراوح من “وكلاء المنعكسات البسيطة” إلى “الوكلاء القائمون على الأداة”.

فلماذا الفوضى؟

حسنًا ، الوكلاء – مثل الذكاء الاصطناعي – شيء غامض ، وهم يتطورون باستمرار. بدأت Openai و Google و Perplexity للتو في شحن ما يعتبرونه أول وكلائهم – مشغل Openai ، و Google Project Mariner ، ووكيل التسوق في Perplexity – وقدراتهم في جميع أنحاء الخريطة.

أشار Rich Villars ، GVP of Worldwide Research في IDC ، إلى أن شركات التكنولوجيا “لها تاريخ طويل” من عدم الالتزام الصارم بالتعريفات الفنية.

“إنهم يهتمون أكثر بما يحاولون إنجازه” على المستوى الفني ، كما قال Villars TechCrunch ، “خاصة في الأسواق السريعة المتطورة”.

لكن التسويق هو أيضًا اللوم في جزء كبير منه ، وفقًا لأندرو نغ ، مؤسس منصة التعلم AI DeepleArning.ai.

وقالت نغ في مقابلة حديثة: “مفاهيم” وكلاء “منظمة العفو الدولية وسير العمل” الوكيل “كانت لها معنى فني” ، لكن قبل حوالي عام ، حصل المسوقون وعدد قليل من الشركات الكبرى عليها “.

يقول جيم روان ، رئيس منظمة العفو الدولية ل Deloitte ، إن الافتقار إلى تعريف موحد للوكلاء هو فرصة وتحدي على حد سواء. من ناحية ، يسمح الغموض بالمرونة ، مما يتيح للشركات تخصيص الوكلاء لاحتياجاتهم. من ناحية أخرى ، قد يؤدي ذلك – ويمكن القول أنه بالفعل – إلى “التوقعات غير المتوازنة” والصعوبات في قياس القيمة والعائد على الاستثمار من المشاريع الوكلاء.

وقال روان: “بدون تعريف موحد ، على الأقل داخل المؤسسة ، يصبح من الصعب تحديد الأداء وضمان نتائج ثابتة”. “يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفسيرات متنوعة لما يجب على وكلاء الذكاء الاصطناعي تقديمه ، مما قد يعقد أهداف المشروع والنتائج. في النهاية ، على الرغم من أن المرونة يمكن أن تدفع الحلول الإبداعية ، فإن الفهم الأكثر موحدة من شأنه أن يساعد المؤسسات على التنقل بشكل أفضل في المشهد الطبيعي لوكيل الذكاء الاصطناعى وزيادة استثماراتها إلى الحد الأقصى. “

لسوء الحظ ، إذا كان الكشف عن مصطلح “الذكاء الاصطناعى” هو أي إشارة ، فمن غير المرجح أن تتجمع الصناعة حول تعريف واحد لـ “الوكيل” في أي وقت قريب – إن وجدت.