ننقل لكم في مدونة مؤسسة إشراق العالم مقالاً بعنوان “تتحول مكالمات ChatGPT إلى عملاء محتملين في كثير من الأحيان: تقرير Invoca
“ يفيدك في تنفيذ تجربتك في تحسين SEO موقعك ومتجرك الإلكتروني.
وفقًا لتقرير قياس الأداء الذي نشرته شركة Invoca في 13 يوليو، من المرجح أن تكون المكالمات التي تتم إحالتها بواسطة ChatGPT مؤهلة كعملاء محتملين للمبيعات مقارنة بالمكالمات الواردة من أي قناة أخرى. ومع ذلك، بمجرد الرد عليها، يتم تحويل هذه المكالمات بمعدل متوسط تقريبًا.
يشير التقرير إلى أن معدل الرصاص للمكالمات المحالة إلى ChatGPT هو 49%، وهو ما يقرب من 10 نقاط مئوية أعلى من متوسط القنوات السبع التي تتبعها Invoca و6 نقاط أعلى من الملفات التجارية على Google بنسبة 43%. يبلغ معدل التحويل من هؤلاء العملاء المحتملين 40%، مقارنة بمتوسط جميع القنوات البالغ 42%. تعتبر Invoca أن هذا متوسط تقريبًا.
تمثل جميع الأرقام متوسطات من قاعدة عملاء Invoca، استنادًا إلى أكثر من 70 مليون مكالمة و600 مليون دقيقة من المحادثات عبر 10 صناعات. تبيع Invoca تتبع المكالمات وتحليلات المحادثة التي تولد هذه البيانات.
تقول Invoca إن هذه هي السنة الأولى التي تمتلك فيها بيانات كافية لقياس المكالمات التي يقودها بحث الذكاء الاصطناعي التوليدي على الإطلاق.
ما تظهره البيانات
في جميع الصناعات، يتم الرد على ما يقرب من 56% من المكالمات الموجهة إلى الشركات من قبل شخص واحد. إذا استمرت المكالمة أكثر من 15 ثانية ترتفع نسبة الرد إلى حوالي 65%، وبالنسبة للمكالمات التي تزيد مدتها عن 30 ثانية ترتفع إلى حوالي 71%. من بين المكالمات التي تم الرد عليها، ما يقرب من 38% مؤهلون كعملاء محتملين، وحوالي 42% من هؤلاء العملاء المحتملين يقومون بالتحويل أثناء المكالمة.
يقع ChatGPT فوق خط الأساس هذا في الرقم الأول وتحته في الرقم الثاني.
يستمر البحث المدفوع في توليد معظم المكالمات والعملاء المحتملين والتحويلات بين القنوات المدفوعة في مجموعة البيانات. بالنسبة للشركات متعددة المواقع، تعد الملفات الشخصية للأعمال على Google المصدر العضوي الأول. تؤكد Invoca على أن كفاءة القناة وحجمها هما عاملان مختلفان، وأن النسب المئوية وحدها لا تكشف عن القناة التي تحقق أكبر قدر من الأعمال.
ما لا يقوله التقرير
لا تنشر Invoca عدد المكالمات المحالة إلى ChatGPT التي تم حساب 49% منها، مع ملاحظة فقط أن Invoca لا تنشر عدد المكالمات المحالة إلى ChatGPT التي تم حساب 49% منها، مع الإشارة فقط إلى أن الحجم الإجمالي المنسوب إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي يظل منخفضًا جدًا. عندما يتم اشتقاق المعدل من قاعدة صغيرة، فإنه يميل إلى أن يكون أقل موثوقية مقارنة بنفس المعدل المحسوب من حجم البحث المدفوع الأكبر بشكل ملحوظ.
لا يحدد التقرير نافذة القياس. توضح المنهجية أن الأرقام تستند إلى المكالمات التي تم تتبعها وتحليلها على منصة Invoca عبر 10 صناعات وسبع قنوات تسويقية، لكنها لا تذكر تاريخ بدء أو انتهاء محدد. لم يتم تضمين الجوزاء وكلود والحيرة في تفاصيل القناة. تشير Invoca إلى أن هذا حد قياس وليس تعليقًا على هؤلاء المساعدين، مشيرة إلى أن ChatGPT هو نموذج اللغة الكبير الوحيد الذي يولد حجم مكالمات قابل للقياس في مجموعة البيانات الخاصة به.
كيف ينسب Invoca المكالمات
تصنف Invoca المكالمات على أنها مُشار إليها بواسطة ChatGPT، لكن التقرير يفتقر إلى تفاصيل حول كيفية عمل هذه الإسناد، مثل ما إذا كان المتصلون قد نقروا من ChatGPT، أو استخدموا أرقامًا متعقبة، أو اتصلوا بالشركة من خلال وسائل أخرى. إنه يأخذ في الاعتبار فقط المكالمات المنسوبة مباشرة إلى ChatGPT وليس تلك الواردة من المستخدمين الذين بحثوا عن عمل تجاري في أحد المساعدين وتم الاتصال بهم لاحقًا عبر طرق غير متعقبة.
لقد قمت بتغطية نسخة من هذا الحد في يونيو، عندما ربطت بيانات مماثلة توصيات العلامة التجارية ChatGPT بفرصة أكبر بمقدار 2.5 مرة لزيارة الموقع في غضون سبعة أيام. ظهرت معظم الزيارات المرتبطة كبحث عن علامة تجارية وليس كإحالة مباشرة، مما يحد من ما يمكن أن تظهره تقارير الإحالة القياسية. تضيف المكالمات مشكلة إسناد أخرى لأن التقرير لا يشرح المسار الرقمي الذي استخدمته Invoca لتوصيلها بـ ChatGPT.
لماذا هذا مهم؟
المكالمات المنسوبة إلى ChatGPT مؤهلة كعملاء محتملين أكثر من المكالمات الواردة من القنوات الأخرى التي يتتبعها Invoca، بحوالي 10 نقاط. بمجرد أن يلتقط شخص ما، فإنه يقوم بالتحويل بالمعدل الذي تديره الشركات مع أي شخص آخر. يؤدي ذلك إلى تعقيد القراءة التي تم تشكيلها حول إحالات الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي.
لقد كتبت في شهر مايو عن اكتشاف Adobe أن علامة التحويل انقلبت على حركة المرور المحالة بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى تجار التجزئة في الولايات المتحدة. وفي غضون اثني عشر شهرًا، انتقلت من القناة الأسوأ أداءً إلى تحويلات أفضل بنسبة 42% من القنوات الأخرى. وكان التفسير المعروض هو أن البحث قد تم بالفعل داخل المساعد. تناسب بيانات Invoca النصف الأول من ذلك. قد يكون الشخص الذي يقارن الخيارات مع مساعد ثم يتصل به متقدمًا في قرار الشراء، وهذه هي الطريقة التي تقرأها Invoca أيضًا.
النصف الثاني من البيانات غير متطابق تمامًا. على الرغم من ملاحظة ارتفاع معدل الرصاص، إلا أنه لا يُترجم إلى معدل تحويل أعلى عند الطلب عند النظر إلى متوسطات Invoca. في مجموعة البيانات هذه، يظهر الفرق في مرحلة التصفيات ولكنه يختفي بعد ذلك.
التطلع إلى الأمام
تعتقد Invoca أن هذه إشارة للمراقبة أكثر من كونها قناة للاستثمار فيها، مدعومة بتحذير الحجم. والمقياس الرئيسي الذي يؤثر على هذا العرض هو عدد المكالمات، وهو ما لم يحدده التقرير. سؤال آخر هو ما إذا كانت نسبة 40٪ تتحرك. إذا استمر المتصلون المحالون بواسطة الذكاء الاصطناعي في التأهل في أعلى القائمة أثناء التحويل في المنتصف، فسيتحول التركيز من زيادة حجم المكالمات إلى فهم ما يحدث أثناء تلك المكالمات.
ويشير التقرير أيضًا إلى أن 64% من الشركات لا تطلب من المتصلين إجراء عملية شراء أو تحديد موعد، وهي مشكلة من جانب الأعمال.
🚀 انطلق الآن لتحسين SEO موقعك ومتجرك الإلكتروني
إذا كنت ترغب في رفع ترتيب موقعك في نتائج Google، وزيادة الزيارات المجانية، وبناء باك لينك قوي عبر شبكة مواقع موثوقة، فاطلع على باقات تحسين محركات البحث من إشراق.
اكتشاف المزيد من مؤسسة اشراق العالم لتقنية المعلومات-خدمات مواقع ومتاجر الإنترنت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.