ماذا يقول الذكاء الاصطناعي عن مواقعك؟

مغسلة سيارات من فئة 3.3 نجوم فازت للتو بإجابة الذكاء الاصطناعي.

عندما طلبت آني جاكسون، مديرة عمليات الإيرادات والنمو في GatherUp، من Google توفير خدمة غسيل سيارات بدون لمس تناسب سيارة دفع رباعي في نورفولك بولاية فيرجينيا، أعادت Google نشاطًا تجاريًا بتصنيف 3.3 نجوم وأجابت على أسئلة التخليص وساعات العمل أعلى من تصنيف النجوم نفسه. الاستعلام يطابق التصنيف المتفوق.

يشكل هذا المثال إطارًا للجلسة التي قدمها جاكسون مع جيسون ويرثام، نائب رئيس عمليات الدفاع المراجعة في GatherUp: تجمع أدوات الذكاء الاصطناعي وصفها لكل موقع من المراجعات والقوائم والإشارات العامة على الويب، ثم تكرر هذا الوصف للعملاء الذين لم يصلوا مطلقًا إلى موقعك على الويب.

قام جاكسون وويرثام بمراجعة الطوارئ الرباعية الفورية التي أجراها لتسليط الضوء على ما تقوله ChatGPT وGoogle AI Overviews وAsk Maps عن علامة تجارية متعددة المواقع اليوم، ثم الإنشاء والإدارة والدفاع الذي يغير الإجابة.

وتغطي الخلاصة أدناه النتائج. تظهر المطالبات والطرح ونشرة التدقيق في الجلسة الكاملة. مشاهدته عند الطلب.

كيف يستخدم العملاء الذكاء الاصطناعي للعثور على الشركات المحلية الآن؟

يسألون سؤالاً كاملاً ويقبلون الإجابة الملخصة. في بيانات المستهلكين التي تم جمعها في GatherUp في خريف عام 2025، استشار 55% من المستهلكين ملخصات Google أو Bing AI، وسأل 48% ChatGPT عن نشاط تجاري محلي، وسأل 31% عدة مرات.

يُظهر استعلام جاكسون عن غسيل السيارات كيف يبدو ذلك عمليًا. بدلاً من “مغسلة سيارات بالقرب مني”، كان البحث “مغسلة سيارات بدون لمس لسيارتي ذات الدفع الرباعي في نورفولك، فيرجينيا”. انسحبت Google من 300 مليون مكان و500 مليون مساهم في المراجعة لإعادة نشاط تجاري واحد، مع ارتفاع التخليص والإجابة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

قال جاكسون: “لقد أجابت Google على أسئلتي، لكن هذا النشاط التجاري يظهر بالفعل كنجمة 3.3”. “لقد ظهر سياق استعلامي أعلى من التصنيف بالنجوم.”

وأضاف ويرثام أن هذه الأدوات تؤثر الآن على هويتك ومتى تسأل. وقال: “الوقت من اليوم الذي تجري فيه هذا الاستعلام فعليًا في خرائط Google يمكن أن يؤثر على الشركات التي سيتم إرجاعها في تلك النتائج”. إن LLM الذي يعرف أنك تمتلك سيارة دفع رباعي أو كلبًا كبيرًا يطبق هذا السياق على كل استعلام محلي مستقبلي، سواء قمت بإعادة ذكره أم لا.

تبدأ عملية تدقيق الجلسة من هذا التحول في السلوك: أربع مطالبات، بدءًا من الاستعلام عن اسم العلامة التجارية وحتى التحقق الفوري من الموقع حسب الموقع، والتي تعرض لك الإجابة التي يراها عملاؤك بالفعل. راجع مطالبات التدقيق الأربعة.

هل تغذي مراجعات Google إجابات الذكاء الاصطناعي؟

ليس من القائمة نفسها: تمنع Google وYelp والأدلة الرئيسية الأخرى برامج زحف LLM من قراءة محتوى المراجعة في الملفات الشخصية للأعمال. لا تزال المراجعات تدعم التصنيف المحلي والتحويل في القائمة؛ إنهم يدخلون إجابات الذكاء الاصطناعي فقط من خلال الأسطح التي يمكن لـ LLM الزحف إليها.

قال ويرثام: “إن كبار مقدمي خدمات الدليل، مثل Google وYelp وغيرهم، لا يسمحون لأدوات LLM مثل ChatGPT وClaude باستخراج بيانات المراجعة في قائمة الأعمال أو الزحف إليها”. “ستلاحظ أنهم لا يستشهدون بمراجعات محددة من تلك المنصات.”

تصبح نفس المراجعات قابلة للزحف بمجرد إعادة نشرها. انشرها على القنوات الاجتماعية العامة أو قم بتضمينها في أدوات المراجعة على موقعك الخاص، وعلى حد تعبير Wertham، “لقد أصبحت الآن لعبة عادلة لجذب أدوات LLM.”

وهذا يحدد الاستعلامات التي يمكنك الفوز بها. عندما يطلب العميل أعمالًا “مشهورة” أو “تحظى بمراجعة عالية”، يبحث LLM عن نص المراجعة الذي يمكنه الوصول إليه. مراجعة المحتوى المقتصر على الدليل لا تساهم بأي شيء في هذه الإجابة.

قال ويرثام: “إذا كنت تعتمد على منصات المراجعة للقيام بذلك نيابةً عنك، فلن يكون ذلك كافيًا”.

بند العمل: أعد نشر مراجعاتك حيث يمكن للذكاء الاصطناعي الزحف إليها. تتناول الجلسة الأدوات والمواضع الاجتماعية التي تجعل محتوى المراجعة قابلاً للقراءة، بما في ذلك كيفية حمل رد الشركة مع المراجعة.

كما قام ويرثام أيضًا بتحليل عملية التقاط مراجعات الطرف الأول، وإجابات الاستطلاع التي لا تصل إلى Google مطلقًا، وسبب أهمية 11000 عميل منهم. يعيش هذا الجزء في التسجيل عند الطلب.

هل لا يزال تصنيف النجوم الخاص بك مهمًا في بحث الذكاء الاصطناعي؟

إنها أقل أهمية من مراجعة الحداثة والسرعة. لم يتم الاستشهاد بأي إجابة من الذكاء الاصطناعي في أمثلة تدقيق الجلسة بمتوسط ​​تصنيف النجوم؛ استشهد كل واحد بمحتوى المراجعة.

تشير بيانات المستهلك إلى نفس الاتجاه: 45% من المستخدمين يمنحون الأولوية لحداثة المراجعة على التقييم بالنجوم، و60% يثقون في المراجعات المكتوبة التفصيلية على مراجعات التقييم فقط، ويفضل 70% طلب المراجعة في غضون 72 ساعة من المعاملة.

وأشار ويرثام إلى أن المستهلكين يتجاوزون بشكل روتيني تصنيف المراجعة الافتراضي “الأكثر صلة” في Google ويتحولون إلى “الأحدث”، لأن المراجعة الأحدث تتنبأ بالتجربة التي سيحصلون عليها. إن المتوسط ​​المرتفع المبني على المراجعات القديمة يحمل وزنًا أقل من التدفق المستمر الحالي.

قال ويرثام: “أفضل الذهاب إلى شركة لديها 1000 تقييم و3.9 أو 4.2 بدلاً من 30 تقييمًا و5.0”.

تنظم الجلسة الاستجابة في ثلاثة مسارات عمل، البناء والإدارة والدفاع: إنشاء قوائم متسقة وحجم المراجعة، وإدارة الاستجابات والمراقبة خلال نافذة استجابة مدتها 72 ساعة، والدفاع عن التقييم الذي حصلت عليه ضد المراجعات المخالفة للسياسة وأساليب الدفن مثل خنق المراجعة. قم بالتجول خلال عملية الإنشاء والإدارة والدفاع.

لماذا يقدم الذكاء الاصطناعي إجابة مختلفة عن عملك في كل مرة؟

نظرًا لأن إجابات LLM تتصرف مثل ماكينة القمار، فإن استعلامًا واحدًا لا يمكن الاعتماد عليه أبدًا. استشهد جاكسون بأبحاث SparkToro التي طرح فيها أشخاص مختلفون نفس السؤال على طلاب LLM عبر الأجهزة والحسابات، ولم تظهر النتائج مطلقًا بنفس الترتيب.

قال جاكسون: “إن طرح سؤال على الذكاء الاصطناعي يشبه إلى حد ما ماكينة القمار”. “سوف تقدم بيانات مماثلة، ولكن في كل مرة ستبدو مختلفة قليلاً.”

الموضع هو المقياس الخاطئ لرؤية الذكاء الاصطناعي. إجمالي الاستشهادات، واتساع المصادر التي تغذي الإجابة، يتنبأ بما إذا كانت علامتك التجارية ستظهر على الإطلاق. يمكن أن تفوت علامتك التجارية إجابة جهاز واحد تمامًا وتتصدر الجهاز التالي.

نشرت Google دليلها الخاص لتحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي وقامت بتحديثه هذا الشهر. أشار Wertham إلى تغيير واحد بالأسنان: ركلة جزاء الذكاء الاصطناعي. تكتشف جوجل الآن المحتوى منخفض القيمة الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي، وعلى حد تعبيره، “تعاقب الشركات بشكل أساسي” بسبب ذلك. منشورات مدونة الذكاء الاصطناعي العامة وأهداف إلغاء الأسئلة الشائعة تكلفك الآن بدلاً من أن يتم تجاهلها.

بند العمل: قم بتشغيل مطالبات التدقيق الخاصة بك في وضع التصفح المتخفي أو الدردشة المؤقتة حتى يتوقف السياق المخزن عن تشكيل نتائجك، وأعد تشغيلها وفقًا لجدول زمني. تعرض الجلسة طريقة إعادة التشغيل الشهرية لقياس ما إذا كان عمل الرؤية الخاص بك يحرك الإجابة.

أسئلة وأجوبة: الأسئلة الأكثر فائدة من الندوة عبر الويب

س: ما هو أسرع شيء يمكنني القيام به هذا الأسبوع لتغيير ما يقوله الذكاء الاصطناعي عن شركتي؟

“تناول قوائمك. تأكد من أن جميع قوائمك صحيحة ومتسقة، مهما كانت الأنظمة الأساسية التي تستخدمها. ثم تأكد من أنك تنشر مراجعاتك من دليل الطرف الثالث حيث تستقبلها. انشرها على منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، وانشرها على قسم من موقع الويب الخاص بك.” جيسون ويرثام، 49:23 في التسجيل عند الطلب.

“تأكد من حصولك على الأساسيات. قم بتدوين الأساسيات، وتأكد من ضبطها، وبعد ذلك يمكنك الانتقال إلى الأشياء الأكثر تفصيلاً.” آني جاكسون، 50:30 في التسجيل عند الطلب. أوضح جاكسون هذه النقطة بمطعم محلي أدرجت صفحته على فيسبوك رقم الهاتف الشخصي للمالك. لم يعرف أبدًا سبب استمرار المكالمات.

س: كم من الوقت قبل أن تظهر تغييرات المحتوى فعليًا في إجابات الذكاء الاصطناعي؟

أجابت آني: الحقائق الصغيرة تتحرك بسرعة، وتحديد المواقع يتحرك ببطء. يتم تحديث ساعات عمل المتجر وأرقام الهواتف بسرعة، ولكن “ما عرفت به سيستغرق وقتًا أطول قليلاً”، بشكل عام من أسبوعين إلى شهر مع ذيل طويل بعد ذلك. أشارت إلى موقع الويب الخاص بك باعتباره أسرع وسيلة للضغط: يجب أن يظهر العرض الجديد على قنواتك الخاصة أولاً، لأن المراجعات لن تعلن عنه لك. الإجابة الكاملة عند الدقيقة 54:19 في التسجيل حسب الطلب.

س: أضعف موقع لدي به مراجعات قديمة سيئة تستمر في الظهور. هل يجب علي الانتظار حتى يكبروا؟

أجاب جيسون: يؤدي العمر إلى تضاؤل ​​صلة المراجعة بشكل طبيعي، لكن المراجعات والمراجعات التي تحتوي على كلمات رئيسية كثيرة من المرشدين المحليين تحتفظ بالتصنيف لفترة أطول، كما تمنع تفاعلات الرموز التعبيرية المراجعة من الانزلاق حتى عندما لا تضيف أي زخم تصاعدي. تظل المراجعات المخالفة للسياسة محل نزاع في أي عمر؛ يقوم فريق الدفاع عن المراجعة الخاص به بإزالة المراجعات التي مضى عليها أكثر من عشر سنوات بانتظام. الحل الموثوق به هو الحجم والسرعة، حيث أن الحداثة تفوق المحتوى في مدى صلته بالموضوع على المدى الطويل. الإجابة الكاملة في الساعة 47:33 في التسجيل حسب الطلب.

س: كيف يجب على أصحاب الامتياز التعامل مع هذا الأمر عندما يتحكم كل صاحب امتياز في ملفه الشخصي؟

أجاب جيسون: إدارة سمعة الامتياز تفشل في فجوة الاتساق، لأن كل صاحب امتياز يمتلك قائمته بينما تستوعب العلامة التجارية إجابة الذكاء الاصطناعي. قم بتأسيس أفضل الممارسات، وتقديم الأدوات ذات العلامات البيضاء أو الأدوات الشريكة التي سيستخدمها أصحاب الامتياز، ووضع دليل قواعد اللعبة بين أيديهم. واقترح أيضًا تشغيل مطالبات التدقيق نيابةً عن أصحاب الامتياز وتدريبهم على النتائج، نظرًا لأن إجابة الذكاء الاصطناعي الخاطئة في موقع واحد تكلف العلامة التجارية بأكملها. الإجابة الكاملة عند الدقيقة 55:46 في التسجيل حسب الطلب.

شاهد الندوة عبر الويب كاملة

تحتوي الجلسة عند الطلب على مطالبات التدقيق الطارئة الأربعة والنشرة القابلة للتنزيل، والإنشاء الكامل والإدارة والدفاع، وطريقة القياس الشهرية، والإرشادات التفصيلية للدفاع عن المراجعة للاعتراض على المراجعات المخالفة للسياسة، وعرض التدقيق السردي للذكاء الاصطناعي الخاص بجاكسون. شاهد الندوة عبر الإنترنت كاملة عند الطلب.

🚀 انطلق الآن لتحسين SEO موقعك ومتجرك الإلكتروني

إذا كنت ترغب في رفع ترتيب موقعك في نتائج Google، وزيادة الزيارات المجانية، وبناء باك لينك قوي عبر شبكة مواقع موثوقة، فاطلع على باقات تحسين محركات البحث من إشراق.

شاهد الباقات