يطلق Flexport هجمة أدوات الذكاء الاصطناعى في خطوة مستوحاة من “وضع المؤسس”

تقوم شركة Flexport بإعادة توجيه الشحن واللوجستيات إلى مجموعة من المنتجات والميزات الجديدة ، والتي يستخدم الكثير منها منظمة العفو الدولية ، فيما تقول الشركة أنه سيكون الأول في سلسلة من الإعلانات نصف السنوية من هذا النوع.

إذا كان هذا يشبه نهج Airbnb لإعلانات المنتجات الموسمية ، فهذا لأنه كان مصدر إلهام لنهج Flexport الجديد.

وقال ريان بيترسن مؤسس فليكسبورت في مقابلة ، في إشارة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb: “أخبرني براين تشيسكي أن أفعل ذلك”. “لقد ألقى هذا الحديث العظيم الذي كتبه بول غراهام مقالًا عن” وضع المؤسس “، كنت هناك في ذلك اليوم ، وقدم بعض النصائح العظيمة.”

سيأتي إصدار المنتج التالي في “أواخر الصيف” ، وفقًا لـ Flexport.

أخبر Petersen TechCrunch أن الانتقال إلى إيقاع “إصدار” مرتين في السنة يقدم فوائد كبيرة. قال: “لا يوجد شيء مثل قوة الموعد النهائي”. الآخر هو أكثر عن التسويق.

“لقد طورنا الكثير من التكنولوجيا الرائعة على مر السنين ، لكنه يخرج بشكل تدريجي. وقال بيترسن لـ TechCrunch: “لا يوجد الكثير من الضجة ، والضجة ، وفرصة لرواية القصة بطرق يمكن للعملاء رؤية ما قمت به ، وما قمت ببنائه”.

تقول Flexport إنها تطلق أكثر من 20 منتجًا مختلفًا يوم الاثنين ، وكثير منها يستخدم بالفعل داخليًا ، وكل ذلك مدعومًا بمجموعة من الذكاء الاصطناعى من Openai ، و Anthropic ، و AWS. يأتي الترويج الكبير للمنتجات عندما أكمل Petersen أول عام كامل له كرئيس تنفيذي لشركة Flexport بعد إطلاقه التنفيذي السابق لـ Amazon Dave Clark في أواخر عام 2023 في محاولة “للحصول على” [Flexport’s] منزل بالترتيب “.

من بين المنتجات الجديدة Flexport Intelligence ، والتي تتيح للشركات الحصول على معلومات حول شحناتها باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية. آخر ، يسمى Tower Tower ، سيمنح العملاء “رؤية في الوقت الفعلي والتحكم في شبكة الخدمات اللوجستية بأكملها ، حتى في الشحن الذي لا تديره Flexport” ، وفقًا للشركة.

في السابق ، كانت هذه أشياء قام بها موظفو Flexport لعملائها. تميل إلى منظمة العفو الدولية لأداء هذه المهام ، وفي جوهرها ، توسط في هذه العلاقة هي تغيير كبير بالنسبة للشركة – خاصة وأن أحد الأسباب التي أطلقتها Petersen Fire Clark هو أنه شعر أن الشركة قد تخفيض قيمة علاقات العملاء.

“هذا شيء ندركه حقًا. قال بيترسن: ما زلت مؤمنًا كبيرًا بـ “الناس أولاً”. وقال إن المنتجات الجديدة ستقدم “أفضل ما في العالمين” لأن الشركات ستظل لديها القدرة على استدعاء عضو فريق Flexport – من الناحية المثالية ، شخص يعرفها جيدًا – ويحصل على المساعدة إذا احتجت أو يفضلون ذلك.

تحقيقًا لهذه الغاية ، قال Petersen إنه يتوقع احتضان الذكاء الاصطناعي سيساعد Flexport على تنمية صفوفها ، وليس محل العمال.

“أعتقد أن الشركة – وأعتقد أنها ستكون لنا – لكن الشركة التي تقوم بأفضل وظيفة في أتمتة هذا العمل لن يكون لها عمال أقل. سيكون لديك المزيد لأنك ستنمو بسرعة كبيرة. إذا كنت أرخص من الآخرين ، فستحتاج إلى عدد أكبر من الناس من أي وقت مضى للقيام بالخدمة والمبيعات والاستشارات والتكنولوجيا والتطوير ، وما إلى ذلك “.

جهد آخر أعلنت Flexport يوم الاثنين هو إدراج وكلاء الصوت الذين يعملون من الذكاء الاصطناعى في بعض مهام سير العمل الخاصة به.

أكد بيترسن أن Flexport تقدم بحذر هذه القدرة. في الوقت الحالي ، تقوم الشركة باختبار هذا مع سائقي الشاحنات والمستودعات التي تستخدم منصة الخدمات اللوجستية الخاصة بها. يقوم وكيل صوت AI باستدعاء السائقين لإخبارهم أن هناك أحمالًا متاحة ليتم التقاطها في منطقتهم وتستدعي المستودعات للتحقق من التفاصيل الأساسية مثل ساعات التشغيل.

وقال بيترسن إن هذا يساعد في هذه المحادثات البسيطة ، لكن لا تزال شركة Flexport تغلق هذه المعاملات من خلال سير العمل العادي على نظامه الأساسي. وقال إنه “متردد” في التسرع في إدراج وكلاء الصوت في أجزاء أخرى من أعمال Flexport حتى تتحسن القدرة والموثوقية.

وقال: “شريط الجودة القياسي الخاص بي لجعل هذه الأشياء يواجه العملاء مرتفعًا حقًا”. “أعتقد أن هناك مستقبلًا يسعد العملاء بالتحدث إلى الذكاء الاصطناعي إذا كان جيدًا حقًا في الإجابة على سؤالهم.”

هذا لا يعني أن بيترسن يخطط للتنقل ببطء مع الذكاء الاصطناعي بشكل عام. في الواقع ، قال إنه يحب السرعة التي تمكنت بها Flexport من التجربة.

“يمكن أن تنظر فرقنا إلى أي مكان [customer] الألم والعثور على بعض العمليات التي يمكن القيام بها بشكل أفضل بواسطة LLM أو أي شكل آخر من أشكال التعلم الآلي ، وفعل ذلك فقط. وفي اليوم التالي ، إنه مباشر ، يتم استخدامه من قبل الآلاف من الشركات دون الحاجة إلى تسجيل عقود المؤسسات أو التسول “.