يقول بعض المؤسسين إن كارتا تجعل من الصعب للغاية إلغاء الاشتراكات

قد يكون تشغيل شركة ناشئة مكلفًا، ويتطلب عددًا كبيرًا من الاشتراكات المختلفة. يمكن أن يكلف برنامج إدارة جدول Cap، الذي يساعد المؤسسين على تنظيم تمويلهم، آلاف الدولارات سنويًا.

تعد شركة Carta ومقرها سان فرانسيسكو الشركة الرائدة في السوق في هذه الصناعة. لكن بعض مؤسسي الشركات الناشئة يقولون إن كارتا تجعل من الصعب للغاية إلغاء اشتراكاتهم.

ظهرت المشكلة لأول مرة على X بعد أن نشر مؤسس شركة Pipeline Sudarshan Sridharan عن معاناته أثناء محاولته الإلغاء، فكتب: “أنا عاجز عن الكلام عن مدى معارضة المؤسس @cartainc. إنها تجعل من المستحيل إلغاء اشتراكك أو التحدث إلى وكيل الدعم البشري.

وكتب أن كارتا طلبت عقد اجتماع “لطلب الإلغاء” مع مدير نجاح العملاء لإنهاء اشتراكه. لكن الفتحات كانت متاحة فقط بدءًا من 26 ديسمبر، أي بعد تاريخ التجديد في 17 ديسمبر، كما نشر المؤسس:

نشر آدم رايان، الرئيس التنفيذي لشركة Workweek الناشئة، أيضًا عن عدم قدرته على جدولة طلب الإلغاء إلا بعد تاريخ التجديد بوقت طويل.

“ينبثق التقويم بعد تحديد مربع للإلغاء. التاريخ المتاح التالي هو 26 ديسمبر. تاريخ التجديد لدينا هو [December] 17،” قال رايان لـ TechCrunch. “لم أكمل العملية مطلقًا. لقد قمت للتو بإرسال بريد إلكتروني إليهم وأخبرت Amex أنه لم تتم الموافقة عليه وعرضت لقطات الشاشة حتى يتمكنوا من رفض البائع.

أخبرت كارتا موقع TechCrunch أن هذه المشكلات المتعلقة بحجز اجتماع للإلغاء كانت بسبب “تحدي التوظيف لمرة واحدة”.

وقال متحدث باسم كارتا: “لقد كان هذا تحديًا للتوظيف لمرة واحدة أدى إلى مشكلة توفر التقويم والتي يتم معالجتها حاليًا”. “يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى الدعم خلال هذا الوقت التواصل مع فريق الدعم المباشر لدينا عبر الدردشة أو الهاتف خلال ساعات العمل الممتدة.”

لكن العديد من منافسي Carta أخبروا موقع TechCrunch أنهم لا يعقدون اجتماعات لإلغاء الخدمة.

“يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم بالكامل مباشرةً في البرنامج من خلال النقر على بضعة أزرار أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا،” قال Sumukh Sridhara، رئيس المنتجات المؤسسية في AngelList. “في رأيي، لا يوجد سبب وجيه لكي يرغمك بائع جدول الحد الأقصى على إجراء مكالمة.”

وقال بولي، وهو منافس آخر، نفس الشيء.

“في Pulley، عملية الإلغاء لدينا واضحة ومباشرة. يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@pulley.com. وقالت أليسون جونزاليس، نائب الرئيس للتسويق في شركة Pulley: “ليس هناك أي شرط لحجز موعد أو حضور اجتماع إلغاء (هذه ليست ممارسة قياسية في الصناعة).” “تتم معالجة طلب الإلغاء عند استلام البريد الإلكتروني، ونتعامل مع هذه الطلبات في أسرع وقت ممكن لضمان قدرة العملاء على الإلغاء قبل مواعيد التجديد.”

إن طلب هذه الأنواع من الاجتماعات ينطوي على خطر تأخير نقص الموظفين عندما يتمكن المؤسس من الإلغاء. وفي مقطع فيديو على موقع كارتا الإلكتروني، تظهر هذه الاجتماعات على أنها متاحة في اليوم التالي. لكن لقطتي شاشة شاركهما المؤسسون تظهر أن مثل هذه المواعيد متاحة فقط خلال 17 يومًا لهذا الشهر.

تُظهر لقطة شاشة أخرى تمت مشاركتها حصريًا مع TechCrunch اجتماعًا حول كون تسعير التجديد (وليس الإلغاء) متاحًا فقط في وقت واحد غير مناسب للغاية هذا الشهر: الساعة 6:00 صباحًا في اليوم التالي لعيد الميلاد، 26 ديسمبر.

تقول Carta إن نظام المواعيد الخاص بها مصمم لضمان فهم عملائها بشكل كامل للعملية وترحيل بيانات الأوراق المالية بأكبر قدر ممكن من السلاسة.

“نحن نقدم مواعيد للتأكد من أن عملائنا لديهم فهم واضح لعملية الإلغاء، وأفضل الممارسات للتخفيف من التأثير على المساهمين والمستثمرين، والشروع في النقل الآمن والسليم لبيانات الأوراق المالية (حيث يفقد العملاء إمكانية الوصول إلى منصة Carta بمجرد عدم تمكنهم من ذلك) عقد مع كارتا للخدمات) “، قالت لـ TechCrunch.

“نحن ندرك أن بعض العملاء قد يفضلون نهجًا أقل تخصيصًا. على هذا النحو، نحن دائمًا منفتحون على تلقي التعليقات وسنأخذ التعليقات في الاعتبار للمضي قدمًا.

وقالت كارتا أيضًا إن إدارة الأسهم الخاصة بها “ليست مجرد منتج SaaS” وباعتبارها وكيل نقل لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات، هناك “خطوات مختلفة مطلوبة مقارنة بشركة SaaS نموذجية”.

لكن شركة Pulley، التي لا تستخدم مواعيد الإلغاء، هي أيضًا وكيل نقل لدى هيئة الأوراق المالية والبورصة، وفقًا لموقعها على الإنترنت.

لا يزال الكثير من المؤسسين يستخدمون Carta، ويحتوي المنشور الأصلي واسع الانتشار على تعليقات من أشخاص يشيدون بمنتج الشركة.

“لقد تحولنا من Carta إلى Diligent لمحاولة تقليل التكلفة وكان الأمر كارثة. عاد إلى كارتا ولن يغادر مرة أخرى أبدًا. “إنه منتج أفضل 100 مرة ويستمر في التحسن”، هكذا نشر بيل سميث، مؤسس شركة Landing.

نشرت كاتي جاكوبس ستانتون، التي تعد شركتها “مستثمرًا صغيرًا” في Carta والتي تستخدم البرنامج أيضًا، “يجب أن تكون خطأً! لقد كانوا رائعين حقًا لفرقنا (ولنا).”

لقد خضعت ممارسات كارتا للتدقيق من قبل. في يناير 2024، اتهم كاري سارينن، مؤسس شركة Linear الناشئة للبرمجة، شركة Carta بمشاركة بيانات جدول الحد الأقصى الخاص، مدعيًا أن أحد موظفي Carta اتصل بأحد المستثمرين الملائكيين مدعيًا أن لديه عرضًا لأسهمه دون إخطار Saarinen أولاً. انتهى الأمر بـ Carta بالخروج من سوق تداول الأسهم الثانوية، وبيعها في أغسطس الماضي لشركة عامة ناشئة لتداول الأسهم.